Fiche de poste – Prod-IG – Technicien Support Hotline ERP GPAO – CDI H/F

Entreprise

La société PROD IG est spécialisée dans le conseil en gestion industrielle et l’intégration d’outils ERP-GPAO : nous vendons l’ERP, le déployons en entreprise et formons les utilisateurs.

PROD IG fait partie d’un groupe comprenant 60 collaborateurs, leader dans l’intégration des solutions de gestion CEGID (Implantations : Paris, Lyon, Nantes, Montpellier, Lille).

Nous avons plus de 500 clients nationaux, TPE/PME, travaillant dans des domaines très variés (Machines spéciales, Mécanique, Négoce, Electronique, Agroalimentaire, …).

En nous rejoignant, vous intégrez une structure réactive et souple, en pleine croissance, au sein de laquelle vous pourrez acquérir et développer des compétences et une expérience, très opérationnelles.

Missions

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support qualité client et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons un technicien support Hotline dans l’intégration de solutions informatiques.

Rattaché au Responsable support, vous accompagnez les clients, en apportant votre expertise et votre sens de la relation client.

Vos missions :

  • Prendre en charge les demandes de support de nos clients dans un souci constant de qualité de service
  • Analyser les problèmes et apporter une résolution immédiate
  • Assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution
  • Assurer l’interface avec l’éditeur (remontée des bug, suivi)
  • Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique
  • Participer au retour d’expérience et à sa formalisation

Une formation complète vous sera dispensée vous permettant de maitriser la solution.

Profil

– De formation BAC à BAC+2

– La connaissance d’une GPAO ou d’un ERP serait un plus

– Maitrise du pack Office de Microsoft (Excel, Word, Access,…) et gout pour l’informatique

– Vos atouts sont un bon sens relationnel, la curiosité, méthodique

Rémunération = 24k€

Contrat : CDI

Statut : ETAM

Localisation : Montigny le Bretonneux

Candidature

Lettre de motivation + CV à envoyer à : recrutement@prod-ig.com

 

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